Politique de remboursement

L'exigence de qualité Raz★War s'applique autant à nos produits qu'à notre service. Bien que nous formulions nos cosmétiques pour vous garantir un rasage optimal, nous comprenons qu'un retour puisse parfois être nécessaire.

Voici notre politique de retour, conçue pour être claire et transparente, tout en préservant nos stricts standards de sécurité et d'hygiène.

Délai de Rétractation

Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires après la date de réception de votre commande pour initier une procédure de retour. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d'échange.

Conditions Strictes d'Éligibilité

Pour que votre retour soit validé, l'article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• État neuf : L'article doit être strictement inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.

• Emballage intact : L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine scellé.

• Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat (votre numéro de commande) est requis pour valider toute demande.

Exceptions et Mesures d'Hygiène

Pour des raisons évidentes de protection de la santé et d'hygiène cutanée, certains articles sont définitivement non-retournables et non-remboursables :

• Les lames de rasoir et têtes de coupe (même si l'emballage semble non ouvert).

• Les produits cosmétiques (savons, huiles, crèmes) dont l'opercule ou le sceau de sécurité a été brisé.

• Les produits faisant partie d'un kit d'essai préalable ou fournis dans le cadre d'un abonnement récurrent.

• Les cartes cadeaux, articles personnalisés et produits périssables.

Procédure de Retour

Pour effectuer un retour conforme, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : Contactez notre service client à l'adresse info@razwar.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

• Étape 2 : Attendez la confirmation de notre équipe, qui vous fournira une autorisation de retour ainsi que l'adresse postale d'expédition.

• Étape 3 : Emballez soigneusement l'article et expédiez-le. Ne renvoyez jamais un produit sans autorisation préalable.

Frais d'Expédition

• Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge exclusive.

• Les frais d'expédition initiaux de la commande ne sont pas remboursables.

• Pour les retours d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre colis.

Processus d'Inspection et Remboursement

• Une fois votre retour reçu et minutieusement inspecté par nos équipes, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de son approbation ou de son rejet.

• En cas d'approbation, votre remboursement sera traité automatiquement. Un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours.

• Retards bancaires : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après validation de notre part, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau, puis contacter l'émetteur de votre carte de crédit. Les délais de traitement interbancaires peuvent varier.

Échanges et Articles Soldés

• Articles soldés : Seuls les articles à prix normal sont éligibles à un remboursement. Les articles en promotion, soldés ou en liquidation constituent des ventes définitives.

• Produits défectueux : Nous procédons à des échanges uniquement si les articles reçus sont initialement défectueux ou endommagés lors du transport. Le cas échéant, signalez-le immédiatement avec photos à l'appui à info@razwar.com.

• Cadeaux : Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre domicile, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour une fois l'article réceptionné.