Politique de remboursement
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons qu'il peut parfois être nécessaire de retourner un produit. Voici notre politique de retour, conçue pour être simple et transparente, tout en maintenant nos standards de qualité et d'hygiène.
Délai de Retour : Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour initier un retour.
Conditions de Retour :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans l'emballage d'origine.
- Un justificatif d'achat est requis pour tout retour.
Exceptions :
- Les lames de rasoir, pour des raisons évidentes d'hygiène, ne sont pas retournables.
- Les produits faisant partie d'un kit d'essai préalable ou fournis dans le cadre d'un abonnement ne sont pas éligibles aux retours.
- Les produits d'hygiène intime, cosmétiques ouverts, articles personnalisés, cartes cadeaux, logiciels téléchargeables, et produits périssables sont également non-retournables.
Processus de Retour :
- Contactez notre service client à info@razwar.com pour obtenir une autorisation de retour.
- Envoyez les articles à l'adresse fournie avec l'autorisation de retour.
Frais d'Expédition de Retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire donnée par notre support.
Remboursements :
- Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Les remboursements approuvés seront crédités sur votre méthode de paiement originale sous 14 jours.
Retards de Remboursement :
- Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire puis contacter notre service client. Les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Articles Soldés : Seuls les articles au prix plein peuvent être remboursés. Les ventes finales sur articles soldés ne sont pas éligibles au remboursement.
Échanges : Nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Pour un échange, suivez le processus de retour et spécifiez l'échange souhaité.
Cadeaux : Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de votre retour.
Assurance sur les Retours de Valeur : Pour les retours d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurance pour garantir la bonne réception.
Notre politique de retour est conçue pour assurer à la fois votre satisfaction et le maintien de nos standards élevés de qualité et de service. Pour toute question, notre équipe de support client est là pour vous aider.