FAQ

Livraison – retour

Si le montant de votre commande est supérieur à 35€ ou si vous commandez un abonnement, alors la livraison est gratuite. Sinon, les frais de livraison s’élèvent à 3,50€.

En ce qui concerne les délais de livraison, les colis sont distribués dans les 5 jours pour la Belgique et dans les deux semaines pour ceux envoyés à l’étranger.

Bien sûr, vous pouvez recevoir un lien de tracking pour la plupart de nos colis en le demandant par mail à info@razwar.com.

La livraison est disponible partout dans le monde.

Tout à fait. Nous livrons votre commande à l'adresse souhaitée : à votre travail, dans votre famille, ou encore chez vos voisins. Vous le précisez simplement pendant la procédure de commande.

Vous pouvez donc mentionner une adresse de livraison et une adresse de facturation différente.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat à distance. Pour exercer votre droit, vous pouvez adresser un email (info@razwar.com).

Le droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits inutilisés, complets et en bon état. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Les colis devront être renvoyés à l’adresse suivante: Growth Financial – 1, Avenue Athena - 1348 Louvain-la-Neuve – Belgique.

Vous devez compter 5 à 10 jours avant que votre commande ne soit livrée. Si après ce délai elle n’est toujours pas arrivée, veuillez prendre contact avec notre service après-vente via info@razwar.com. Cependant, vous avez la possibilité avant cela de suivre votre colis en prenant contact avec ce même service qui se fera un plaisir de vous renseigner.

Compte

Pour créer un compte client, rendez-vous sur notre site et cliquez sur « Mon compte ». Ensuite, précisez que vous êtes un nouveau client et que vous souhaitez donc créer un compte. Après cela, il vous suffira de remplir les champs obligatoires.

Lorsque vous êtes sur notre site, cliquez sur « Mon compte ». Ensuite, il vous suffira de rentrer votre adresse mail ainsi que votre mot de passe choisi lors de votre inscription.

Il vous suffit de vous rendre sur votre compte. De là, vous aurez accès à toutes vos informations et vous pourrez les modifier.

Pas de panique ! Lors de votre connexion, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » et un email vous sera envoyé à l’adresse renseignée lors de votre inscription afin de réinitialiser celui-ci.

Paiement

Les modes de paiement disponibles sont virement bancaire, PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Bancontact.

Oui, toutes les informations relatives à votre commande et vos paiements en ligne sont entièrement sécurisées, elles sont communiquées en mode crypté (protocole SSL) auprès d’un Prestataire de Paiement Sécurisé qui consulte les serveurs bancaires afin d'éviter tout abus et fraudes et donner à Growth Financial SA l'autorisation de votre paiement. À aucun moment, Growth Financial SA n'est en possession de l'intégralité du numéro de carte que vous avez saisi sur notre site Internet www.razwar.com ou des détails de votre compte Paypal.

Toutes les informations véhiculées étant codées, vous pouvez donc acheter et payer en toute sécurité sur notre site internet www.razwar.com !

Commande

Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation, la première étape est de vérifier vos spams. S’il ne s’y trouve pas, n’hésitez pas à envoyer un mail à info@razwar.com

Vous devez compter une semaine avant que votre commande ne soit livrée. Si après ce délai elle n’est toujours pas arrivée, veuillez prendre contact avec notre service après-vente via info@razwar.com

Abonnements

Nos lames sont envoyées par trimestre. Vous recevrez donc 4 colis par an contenant 1, 2, 3 ou 4 boites de lames en fonction de votre abonnement.

Avec les abonnements, plus vous prenez de boîtes de lames, plus vous économisez. Souscrire à un abonnement vous permettra de ne plus devoir penser à faire votre stock de lames. Vous ne tomberez jamais à cours grâce à l’abonnement Raz*War et vos lames arriveront directement chez vous. De plus, le manche du El Fidel Neo et du El Che vous sont offerts avec la première livraison de lames.

Enfin, les frais de livraison sont OFFERTS pour tout abonnement !

Cela dépend de l’abonnement choisi. Il existe différentes tailles d’abonnement, allant du XS au L. L’abonnement XS signifie que vous recevrez une boite de lames chaque trimestre. Avec l’abonnement S, vous recevrez 2 boites de lames, avec le M, 3 boites de lames et enfin, avec le L, 4 boites de lames.

L’abonnement peut être arrêté à tout moment, en vous connectant sur votre compte client ou en nous envoyant un mail à info@razwar.com.

Les abonnements sont résiliables à tout moment.

Si votre manche s’est cassé dans les quelques jours qui ont suivi la réception de votre commande, nous vous en renverrons un. Si le délai est plus long, nous vous invitons à repasser commande d’un manche.

Produits

Si le produit reçu s’est cassé dans les quelques jours qui ont suivi la réception de votre commande, nous vous en renverrons un. Si le délai est plus long, nous vous invitons à repasser commande.