Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas para todas as suas perguntas sobre os nossos produtos, serviços, encomendas e muito mais.
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Quais são os prazos de entrega?
Quais são os prazos de entrega?
Os prazos de entrega variam entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da sua localização.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Um número de rastreamento será enviado por email assim que a sua encomenda for expedida.
Posso alterar a minha encomenda depois de a ter feito?
Posso alterar a minha encomenda depois de a ter feito?
As alterações são possíveis até uma hora após a compra. Por favor, contacte rapidamente o nosso serviço de apoio ao cliente.
Posso entregar numa morada diferente da minha residência?
Posso entregar numa morada diferente da minha residência?
Exatamente. Entregamos a sua encomenda no endereço que desejar: no seu local de trabalho, na casa da sua família ou mesmo na dos seus vizinhos. Basta indicar isso durante o processo de encomenda.
Pode, portanto, indicar um endereço de entrega e um endereço de faturação diferentes.
Não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?
Não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?
Deve contar com 5 a 10 dias antes que a sua encomenda seja entregue. Se após este prazo ainda não tiver chegado, por favor contacte o nosso serviço pós-venda através do info@razwar.com. No entanto, tem a possibilidade de acompanhar a sua encomenda contactando este mesmo serviço, que terá todo o prazer em ajudá-lo.
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Quais os métodos de pagamento que aceitam?
Quais os métodos de pagamento que aceitam?
Aceitamos cartões de crédito, PayPal e transferências bancárias.
O pagamento online é seguro?
O pagamento online é seguro?
Sim, utilizamos encriptação SSL para garantir a segurança das suas transações.
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Como devolver um produto?
Como devolver um produto?
Aceitamos devoluções até 14 dias após a compra. Embora os custos de devolução sejam da responsabilidade do comprador, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir a sua satisfação. Para produtos cosméticos e de barbear, aplicam-se taxas de higiene de 50% do valor do produto, para manter normas rigorosas de segurança e higiene.
Em quanto tempo vou receber o meu reembolso?
Em quanto tempo vou receber o meu reembolso?
Os reembolsos são efetuados no prazo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido.
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Como escolher o produto certo para mim?
Como escolher o produto certo para mim?
Consulte os nossos guias de compra e descrições de produto ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para conselhos personalizados.
Os produtos têm garantia?
Os produtos têm garantia?
Sim, todos os nossos produtos têm uma garantia de 2 anos.
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Como funciona a subscrição?
Como funciona a subscrição?
A subscrição permite-lhe receber regularmente as suas lâminas de barbear diretamente em sua casa, sem ter de se preocupar. Pode escolher a frequência de entrega conforme as suas necessidades e pode modificar ou cancelar a qualquer momento.
Posso alterar a frequência da minha subscrição?
Posso alterar a frequência da minha subscrição?
Sim, pode ajustar a frequência de entrega a qualquer momento a partir do seu espaço cliente, para que a subscrição se adapte perfeitamente ao seu uso.
Como cancelar a minha subscrição?
Como cancelar a minha subscrição?
A anulação da subscrição pode ser feita em poucos cliques a partir da sua conta de cliente, sem qualquer penalização nem custos ocultos. Tem controlo total.
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Como contactar o serviço de apoio ao cliente?
Como contactar o serviço de apoio ao cliente?
Por email, telefone ou através do nosso chat em direto no site.
Quais são os horários do serviço ao cliente?
Quais são os horários do serviço ao cliente?
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.