Perguntas frequentes
Encontre respostas rápidas para todas as suas perguntas sobre nossos produtos, serviços, pedidos e muito mais.
📦 Pedidos e Entregas
Quais são os prazos de entrega?
Nossos prazos de entrega variam entre 5 a 10 dias úteis dependendo da sua localização.
Como rastrear meu pedido ?
Um número de rastreamento será enviado a você por e-mail assim que seu pedido for enviado.
Posso modificar meu pedido depois de realizá-lo?
As alterações são possíveis dentro de uma hora após a compra. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente.
Posso entregar em um endereço diferente da minha casa?
Bastante. Entregamos a sua encomenda na morada desejada: no seu trabalho, na sua família ou nos seus vizinhos. Você simplesmente especifica isso durante o processo de pedido.
Portanto, você pode especificar um endereço de entrega e um endereço de cobrança diferentes.
Não recebi meu pedido. O que fazer?
Você deve aguardar de 5 a 10 dias para que seu pedido seja entregue. Se após este período ainda não tiver chegado, contacte o nosso serviço pós-venda através de info@razwar.com. No entanto, você tem a possibilidade antes de rastrear sua encomenda entrando em contato com este mesmo serviço que terá prazer em lhe fornecer informações.
💳 Pagamentos
Que tipos de pagamentos você aceita?
Aceitamos cartões de crédito, PayPal e transferências bancárias.
O pagamento online é seguro?
Sim, utilizamos criptografia SSL para garantir a segurança de suas transações.
🔁 Devoluções e reembolsos
Como devolver um produto?
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a compra. Embora os custos de devolução sejam da responsabilidade do comprador, fazemos tudo o que podemos para garantir a sua satisfação. Para produtos cosméticos e de barbear aplica-se uma taxa de higiene de 50% do valor do produto, de forma a manter rigorosos padrões de segurança e higiene.
Quanto tempo levará para receber meu reembolso?
Os reembolsos são efetuados no prazo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido.
🛒 Produtos
Como escolho o produto certo para mim?
Consulte nossos guias de compra e descrições de produtos ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter aconselhamento personalizado.
Os produtos são garantidos?
Sim, todos os nossos produtos vêm com garantia de 2 anos.
📦 Assinatura
Como funciona a assinatura?
A assinatura permite que você receba regularmente suas lâminas de barbear diretamente em sua casa, sem ter que pensar nisso. Você escolhe a frequência de entrega de acordo com sua necessidade e pode alterar ou cancelar a qualquer momento.
Posso alterar a frequência da minha assinatura?
Sim, pode ajustar a frequência de entrega a qualquer momento a partir da sua área de cliente, para que a subscrição se adapte perfeitamente à sua utilização.
Como cancelo minha assinatura?
O cancelamento da assinatura pode ser feito em poucos cliques a partir da sua conta de cliente, sem qualquer penalização ou custos ocultos. Você tem controle total.
📞 Suporte e contato
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Por e-mail, telefone ou através do nosso chat ao vivo no site.
Qual é o horário de atendimento ao cliente?
Nosso atendimento ao cliente está disponível das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.